Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. relacji z klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. relacji z klientami, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie pozytywnych relacji z klientami naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez profesjonalną obsługę, rozwiązywanie problemów oraz dostarczanie informacji o produktach i usługach. Specjalista ds. relacji z klientami będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów oraz wspierać proces sprzedaży i marketingu. Wymagana jest doskonała komunikacja, umiejętność pracy w zespole oraz zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się sytuacje. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w obsłudze klienta, być zorientowany na cele i posiadać umiejętności negocjacyjne. Praca wymaga również znajomości narzędzi CRM oraz podstawowej wiedzy z zakresu produktów oferowanych przez firmę. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, cierpliwą i chcesz rozwijać się w obszarze relacji z klientami, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Utrzymywanie i rozwijanie pozytywnych relacji z klientami.
- Odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie problemów klientów.
- Współpraca z działem sprzedaży i marketingu w celu realizacji celów firmy.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii zwrotnych.
- Aktualizowanie danych klientów w systemie CRM.
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta.
- Organizacja i prowadzenie spotkań z klientami.
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi klienta.
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań.
- Udział w kampaniach promocyjnych i działaniach marketingowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnej dziedzinie.
- Znajomość narzędzi CRM i pakietu MS Office.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i negocjacji.
- Zorientowanie na klienta i wysokie zdolności organizacyjne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Samodzielność i inicjatywa w działaniu.
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy CRM? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jakie metody stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy pod presją czasu?
- Jakie znasz techniki negocjacji?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Czy jesteś gotów/gotowa do pracy w elastycznych godzinach?
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz związane z obsługą klienta?
